Para o empreendedor que deseja antecipar-se no seu negócio é preciso entender o cliente, seus desejos e necessidades, para inovar e melhorar resultados. Observar o comportamento do consumidor auxilia na criação de novos produtos e serviços que irão atender expectativas latentes.

O exercício a seguir propõe a leitura de contexto que ajuda a entender os passos percorridos pelas pessoas, também no papel de consumidoras.Comportamento do Consumidor e a Oportunidade da Sua Empresa